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道德讲堂

窗——道德讲堂有感 [陈焱]

发布日期:2013-05-14 字号调整 14px 浏览次数(

 
  一座房子如果窗户破了,没有人去修补,隔不久,其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙,如果出现一些涂鸦没有被清洗,很快,墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方,一旦地上有垃圾出现之后,人就会毫不犹豫地抛,丝毫不觉羞愧。看了这些,多数人会不自觉地点点头,会心一笑,因为或多或少都会有类似的经历。这就是著名的破窗效应。
  眼睛是心灵的窗,面部表情是人向外界传情达意的窗,门诊则是医院的窗,几乎所有的病人都要先经过门诊窗口,这个开头对后来的一切是至关重要的。
  京剧脸谱作为极具民族特色的一种化妆造型艺术,是老外眼中的中国表情:蓝脸的窦尔敦盗御马,红脸的关公战长沙,黄脸的典韦,白脸的曹操,黑脸的张飞叫喳喳……人的面部表情、一言一行就是向外界展示心态和理念的窗口,内心的活动必然会带动面部肌肉微小的反应,长期积累下来面貌就会发生改变,形成一张独特的“脸谱”。
  这张天然脸谱,在面对纷繁复杂的事物时,会摆怎样的谱呢?在门诊工作中,大多数患者对你只有“一面之缘”,但第一印象却非常有影响力。如何在短暂的时间内对你有一个良好的印象,我认为至关重要的是微笑服务,微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为患者服务,在感情上把患者当亲人、当朋友,成为患者值得信赖的健康卫士。
  同时,在为患者服务的过程中,微笑也容易给自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围,可使工作者身心健康,并且可提高工作效力。
  随着社会的发展,人们的思想观念有了很大的变化,享受服务的意识越来越强。那么,每天我们该摆什么样的“谱”呢?医护人员不仅代表个人,更代表着医院的形象,如果每人都能做到微笑服务,患者不仅会对医护人员产生良好的印象,而且会将这一具体的感受升华到对医院的认可。将心比心,他们就会更体贴我们工作的辛苦,体谅我们可能出现的疏漏,而不是没事还找茬,毕竟我们是一个“战壕里的战友”。
擦亮我们的心灵之窗,守好我们的服务之窗,情注窗口,倾心服务。
  后记:“道德讲堂”,让人重新认识到从正能量中汲取营养的必要性。